Soutien
Nos agents au service à la clientèle vous offrent du soutien, de l’utilisation du logiciel à l’installation de mises à jour.
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h
(heure de l’Est)
Assistance
Besoin d’aide pour votre logiciel?
N’oubliez pas de consulter nos tutoriels dans l’Espace client de votre logiciel.
Afin de vous offrir un service professionnel et efficace, les demandes sont traitées selon le degré de gravité, et cela peut avoir une incidence sur le délai de réponse.
Portail de soutien
Votre compte client vous permet de faire des demandes d’assistance dans notre billetterie en ligne C2.
Vous n’avez pas de compte à la billetterie?
Installation
L’installation, la mise à jour d’un logiciel de même que la migration de données sont des procédures techniques relativement complexes. Nous vous conseillons de communiquer avec votre technicien informatique, car ceux-ci connaissent bien votre environnement informatique et leurs particularités.
Si vous le souhaitez, notre équipe technique peut effectuer ces opérations. Toutefois, ces services ne sont pas couverts par votre contrat de service et des frais s’appliqueront.
Vous trouverez dans cette section les différents liens de téléchargement. Ces fichiers ne doivent être utilisés que pour de nouvelles installations du logiciel ou sous recommandation du service à la clientèle. Les mises à jour périodiques sont disponibles directement dans votre logiciel. Veuillez noter que vous devez avoir un contrat de service actif pour effectuer la mise à jour. Pour adhérer au plan de service, veuillez appeler notre département des ventes.
Si vous êtes un nouveau client, vous devez avoir en main les documents de licence que notre équipe vous a transmis lors de la vente du logiciel.
Nous vous conseillons de consulter le guide d’installation et de mise à jour avant le téléchargement.
Liens de téléchargement*
Il est essentiel de télécharger le bon lien et d’installer la même édition et langue du logiciel que celle actuellement utilisée. Pour vérifier ces informations, veuillez accéder à votre logiciel, puis naviguer vers Fichier/Paramètres/Licences.
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Province
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Édition
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Français
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Anglais
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Province
Québec
ÉditionSubventionnée
FrançaisFrançais
AnglaisAnglais
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Province
Québec
ÉditionNon-subventionnée
FrançaisFrançais
AnglaisAnglais
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Province
Ontario
ÉditionCanada
FrançaisFrançais
AnglaisAnglais
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Province
Manitoba
ÉditionCanada
FrançaisFrançais
AnglaisAnglais
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Province
Nouvelle-Écosse
ÉditionCanada
FrançaisFrançais
AnglaisAnglais
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Province
Nouveau-Brunswick
ÉditionCanada
FrançaisFrançais
AnglaisAnglais
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Province
Île-du-Prince-Édouard
ÉditionCanada
FrançaisFrançais
AnglaisAnglais
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Province
Colombie-Britannique
ÉditionCanada
FrançaisFrançais
AnglaisAnglais
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* Votre clé de licence est nécessaire uniquement si vous êtes nouveau client et que vous installez le logiciel pour la première fois.
Spécifications techniques
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Système d’exploitation
Windows Server 2019
Windows Server 2016
Windows 11
Windows 10 -
Serveur SQL ( poste principal / serveur )
SQL 2016 ou 2019
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Mémoire vive
8 Go
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Espace disque ( application )
2 Go
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Espace disque ( base de données sur le serveur ) **
20 Go
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Résolutions d’écran
1280 x 800 ou plus
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** L’espace disque pour la base de données n’est nécessaire que sur le serveur et peut varier en fonction du volume de données conservées.